Chính sách đổi trả

Quy định về đổi trả

Lưu ý: Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Tổng quan:

- Hàng hóa được chấp nhận đổi/trả trong vòng 7 ngày làm việc tính từ ngày Quý khách nhận được hàng.

- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất: miễn phí đổi trả hàng.

- Khách hàng không thích sản phẩm được đổi trả hàng: khách hàng chịu phí chuyển trả hàng về địa chỉ văn phòng giao dịch công ty.

1.1 Trường hợp áp dụng đổi trả

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trên website.

- Không đủ số lượng, quy cách đóng gói, mô tả như trên website

- Hàng hóa bị hư hỏng, gảy, bể vỡ, bong tróc….

- Sản phẩm hết hạn sử dụng.

1.2 Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).

- Đầy đủ hóa đơn, tem trên sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).

- Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .

- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).

- Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng, bể vỡ do Quý Khách hàng.

1.3 Hình thức đổi trả

- Ngay tại thời điểm nhận hàng: nhân viên giao nhận sẽ nhận lại hàng và Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển đổi trả.

- Sau khi đã nhận hàng:

Quý Khách sẽ tự vận chuyển hàng hóa kèm theo hóa đơn/chứng từ đến địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả hàng tại các khu vực như sau:

- Hồ Chí Minh: 96 Lương Trúc Đàm, P. Hiệp Tân, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Trong trường hợp Quý khách không thể tự vận chuyển hàng đổi trả đến địa chỉ tiếp nhận như trên, vui long liên hệ với chúng tôi qua số điện thoai HOTLINE công ty: 39733381 – 39733398 – 39733389 để được hỗ trợ nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của Quý khách (Quý khách chịu chi phí vận chuyển)

Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng hóa đổi trả và đúng quy định tại mục 1.1

- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc tiền mặt

- Thời gian hoàn tiền: 05 -10 ngày làm việc.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, hoặc có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng tại HOTLINE: 39733381 – 39733398 – 39733389 để được giải quyết.

Trân trọng!

Queen Văn Phòng Phẩm

Công Ty TNHH SX-TM Văn Phòng Phẩm Trần Vĩnh Phát